Servicio de Atención al Cliente de Iberdrola

Hace dos dias, el lunes 10 de septiembre, se fue la luz en mi piso. Rápidamente comprobé los plomos, todo bien. Salí al pasillo e intenté encender la luz y llamar al ascensor. Sin éxito. Aquello no funcionaba. Oía un par de alarmas en la misma calle.

Me digo: voy a llamar a Iberdrola, voy a avisar. Después de 3 minutos respondiendo preguntas a un contestador (que entendió el NIF y el número de cliente a la primera y sin errores), te pasan con la operadora:

• Iberdrola, buenos dias. ¿En qué puedo atenderle?

• Verá, es que me he quedado sin luz en el piso y parece que afecta a toda la finca.

• Dígame su dirección por favor.

• XXXXXX.

• Estamos comprobando si existe alguna incidencia, espere un momento. No, no tenemos ninguna incidencia en esa zona… Le podemos dar el número de teléfono de un técnico asociado para que verifique si el problema es suyo, de la finca o nuestro.

• ¿Cómo? ¿Tengo que llamar yo a un técnico para que comprueben ustedes si tienen un problema?

• Sí, en caso de que el problema no sea nuestro, usted deberá pagar la cuenta del técnico.

• Estoy convencido de que la incidencia es suya, oigo varias alarmas en la misma calle, y ustedes me dicen que llame yo a un técnico… esperaba por lo menos el reembolso de la llamada.

• La llamada es como una llamada local, así que tampoco va a pagar tanto…

• No quiero discutir, yo le digo que no tengo electricidad en mi piso. Buenas tardes.

Vamos, me parece increíble que una compañía de la talla de Iberdrola conteste y actúe con esa prepotencia. Imaginémonos que no nos va el teléfono y al llamar a Telefónica nos dicen que comprobemos si va nuestro teléfono, el del vecino y el de un vecino de otra finca, que llamemos nosotros a un técnico y que lo tendremos que pagar nosotros. Con el teléfono nos parece de escándalo a todos, será que no existe la competencia en la electricidad (cosa que ya sabíamos).

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